기술
TRIZ와 서비스 디자인 – 고객 경험 중심의 문제 해결 프레임워크
오늘날 기업들은 제품의 품질뿐 아니라 서비스 디자인과 **고객 경험(CX)**의 완성도에 주목하고 있습니다. 우수한 고객 경험은 경쟁우위를 결정짓는 핵심 요소로, 포스코나 삼성전자와 같은 선도 기업들 역시 서비스 혁신을 경영전략의 중심에 두고 있습니다. 그러나 뛰어난 고객 경험을 설계하는 과정에서는 종종 난제가 발생합니다. 비용 vs. 품질, 효율 vs. 개인화 등 상충되는 요구사항(모순)에 부딪히기 마련입니다. 이러한 모순적 문제를 창의적으로 해결하기 위해 러시아에서 개발된 TRIZ 이론을 서비스 디자인에 접목한다면 어떨까요? 본 글에서는 TRIZ의 모순 해결 원리와 자원 분석 기법을 활용하여 고객 경험상의 문제를 혁신적으로 풀어낸 사례와 전략을 살펴보겠습니다.서비스 디자인과 고객 경험의 중요성디지털 ..
