기술
TRIZ를 활용한 이커머스 고객 불만 해결을 위한 실용적 팁
서론: 이커머스 시장에서 고객 불만의 중요성오늘날 전자상거래(이커머스) 시장은 그 어느 때보다 치열한 경쟁 구도를 보이고 있습니다. 코로나19 이후 온라인 쇼핑 이용률이 급증하면서 이커머스 플랫폼들은 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 전략을 구사하고 있죠. 그러나 여전히 많은 소비자들이 온라인 쇼핑 과정에서 불만을 경험하고 있습니다. 상품 품질 문제, 배송 지연, 복잡한 반품 절차 등 다양한 문제가 존재합니다.이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 다양한 방법론을 도입하고 있는데요, 그중에서도 TRIZ(트리즈)는 창의적인 문제 해결 방법론으로서 이커머스 분야의 고객 불만 해결에 효과적으로 적용될 수 있습니다. TRIZ는 러시아 엔지니어 겐리히 알츠슐러가 개발한 혁신적인 문제 해결 이론으로, 기술적 모순..
