기술
TRIZ로 보는 고객 불만 해결 사례: 문제 해결의 새로운 패러다임
안녕하세요, 여러분! 오늘은 기업 혁신과 문제 해결의 강력한 도구인 'TRIZ(트리즈)'를 활용한 고객 불만 해결 사례에 대해 알아보려고 합니다. 고객 불만은 비즈니스의 가장 큰 걸림돌이면서도, 동시에 혁신의 기회가 될 수 있습니다. 이러한 고객 불만을 창의적이고 체계적으로 해결하는 방법을 TRIZ의 관점에서 살펴봄으로써, 여러분의 비즈니스 역량을 한 단계 높일 수 있는 인사이트를 제공하고자 합니다.TRIZ - 창의적 문제 해결의 과학TRIZ의 핵심 개념은 다음과 같습니다:모순(Contradiction): 하나의 매개변수를 개선하면 다른 매개변수가 악화되는 상황이상성(Ideality): 모든 문제 해결은 '이상적인 최종 결과(IFR: Ideal Final Result)'를 향해 진행자원 활용(Resour..
